Descrição
Talvez a pergunta não deva ser “por que usar aplicativos de mensagens sociais”, mas “por que todo mundo já não está fazendo isso?” O que há nessa forma de marketing que a tornou um segredo pouco conhecido entre os principais profissionais de marketing?
Talvez seja porque, como em tantas outras coisas, os criadores estão determinados a se concentrar na quantidade e na qualidade. O que isso significa?
Essencialmente, muitos criadores de conteúdo só consideram uma estratégia de marketing se acharem que ela pode causar um grande impacto em seus números. Eles querem “ROI”. Eles querem que seu trabalho duro seja recompensado. E, portanto, concentre-se no tipo de trabalho que é facilmente quantificável.
Aqui, as mensagens sociais caem um pouco. Afinal, você normalmente envia apenas um WhatsApp para uma pessoa de cada vez. E essa pessoa é uma liderança já estabelecida: é alguém cujo número você já possui em seu banco de dados, o que significa que é alguém que já é novo em seus negócios.
Portanto, o WhatsApp envolve muito esforço para enviar uma mensagem para apenas uma pessoa, que já estava na sua lista. Seus números não aumentam e seu departamento de marketing não tem nada para mostrar para o trabalho!
Compare isso com uma única publicação no Facebook, que em teoria pode levar a milhares de novos contatos em questão de horas, e fica claro que os aplicativos de mensagens sociais simplesmente não têm o mesmo apelo para muitas empresas.
Mas isso está totalmente errado.
O objetivo dos aplicativos de mensagens sociais não é tentar obter uma grande quantidade de novos clientes. Em vez disso, trata-se de criar a qualidade de seus leads existentes. E é sobre conversões.
Desenvolvimento de Relacionamentos
Um lead é um cliente, cliente ou cliente / cliente em potencial com quem você tem um relacionamento. É alguém com quem você pode entrar em contato, o que significa que você possui os detalhes de contato e que eles já estão familiarizados com sua empresa. Na maioria dos casos, eles já deveriam ter lhe dado permissão para enviá-los por mensagem.
Quando compramos de uma empresa, normalmente passamos por quatro estágios que são comumente referidos pelos profissionais de marketing como AIDA.
Que significa:
Consciência
Interesse
Desejo
Açao
Essa é a conscientização do produto, o interesse no produto, o desejo pelo produto e a compra final. Se você pensa nas técnicas tradicionais de marketing de mídia social como sendo predominantemente direcionadas para os dois primeiros pontos, o marketing de mensagens sociais é sobre os dois últimos.
Além disso, as mensagens sociais ajudam a aumentar a familiaridade, a confiança e a autoridade: três coisas que ajudam a lubrificar o processo e incentivar a liderança a passar do primeiro estágio para o último.
Você coletará leads fazendo vendas, fazendo com que os clientes se inscrevam em vários boletins etc., e através do uso de chatbots e comentários. Discutiremos todos esses tópicos mais adiante neste livro.
Mas uma vez que você tem a liderança, não pode esperar que isso acarrete vendas. E você também não deve mergulhar imediatamente e tentar vender alguma coisa.
Pense nisso um pouco como namorar. Imagine que você notou alguém em um bar (conscientização), começou a falar (interesse) e depois deu a eles seu número. Eles agora são uma vantagem.
O que você faz em seguida? Você envia uma mensagem para eles!
Espere que eles enviem uma mensagem para você, e você pode ter perdido completamente essa data potencial. Pior, é se você os convidar para o sexo. Eles mal te conhecem! Então, tudo o que eles farão é se assustar, excluir seu número e ligar para a polícia se você os incomodar novamente. Não é bom. Você não pode pedir uma grande “transação” como essa sem primeiro estabelecer rapport, confiança e atração mútua.
Você sabe o que mais não funciona? Enviando para a nova data potencial uma série de e-mails automatizados projetados para funcionar para todos os tipos de pessoas. Não é exatamente pessoal, e eles sentirão o cheiro a uma milha de distância. Eles não estão te conhecendo melhor.
Vendas é a mesma coisa. Se você esperar que uma venda simplesmente “aconteça” depois de ter sua liderança, provavelmente perderá essa pessoa. Da mesma forma, você não pode esperar que alguém que simplesmente conhece sua empresa seja o suficiente para tentar vender para ela. Mesmo mostrando interesse moderado não é suficiente.
Eles precisam não apenas desejar o produto ou serviço, mas também se sentir seguros ao saber que, se pagarem, você o entregará. Eles precisam acreditar que o produto ou serviço será exatamente como você o descreve. E eles precisam saber que você não venderá seus detalhes de contato.
Como você faz com que alguém “te conheça” nos dois cenários? Você envia uma mensagem para eles! E você tem uma conversa real. Isso é imenso.
Há outros motivos pelos quais você pode estar preocupado com o uso do Messenger ou WhatsApp nos negócios. Talvez você esteja preocupado com a privacidade ou talvez não saiba como fazê-lo. Bem, não se preocupe, tudo isso será explicado e consertado nos próximos capítulos. Você aprenderá como levar as pessoas a fornecer seus dados de contato de bom grado e, em seguida, entrar em contato com você para fazer as perguntas certas que permitirão vender para eles!
Mais benefícios
Conveniência e intermediação
Além disso, o marketing de mensagens instantâneas ou de texto é uma forma de marketing que ocorre diretamente nos nossos bolsos. Isso significa que você alcançará as pessoas quando elas estiverem circulando ou navegando na web durante o dia. Isso tem um aspecto temporal muito mais sensível, e isso significa que, se você enviar uma mensagem para as pessoas durante a tarde de sábado, há uma chance de elas olharem enquanto estão fazendo compras, o que geralmente não é o caso, mesmo nos e-mails que normalmente assumir que pode esperar. Isso significa que você pode influenciar o comportamento de compra deles de vez em quando – não é necessário que eles se lembrem de nada em primeiro lugar.
Marketing para pessoas curtas
Hoje em dia, quase todo mundo está mandando mensagens de texto de pinças a idosos – o que torna o marketing de texto uma opção viável, independentemente da sua empresa. No entanto, também vale a pena notar que alguns dados demográficos
use telefones celulares ainda mais do que outros e geralmente esses são dados demográficos bastante desejáveis - especificamente adolescentes com uma renda disponível saudável. Isso significa que você está alcançando um público que tem poucos compromissos financeiros, mas está começando a receber dinheiro em suas carteiras. Melhor ainda, a maioria dos adolescentes hoje em dia usa smartphones como iPhones, o que significa que, mesmo que não saiam às compras, poderão entrar on-line e visitar seu site de vez em quando – especialmente quando os smartphones transformam URLs facilmente em hiperlinks que abrem em o navegador nativo. Combine isso com os benefícios multimídia das mensagens inteligentes e você terá um mundo inteiro de possibilidades de marketing.
O alcance do Facebook está encolhendo
Há outra razão pela qual mais e mais pessoas estão se voltando para o Messenger e outras formas de mensagens instantâneas: o alcance orgânico do Facebook encolheu enormemente. Houve um tempo em que você poderia postar algo no seu grupo do Facebook e depois descobriu que um grande número de pessoas que o seguiram o veria.
Hoje, isso não é tão verdade. Os usuários começaram a se cansar de ver apenas postagens de empresas e nunca ver nada de seus amigos. Assim, o Facebook se adaptou e começou a mostrar menos
postos de negócios. O fato de isso também ter levado mais empresas a usar sua plataforma de publicidade cara foi um ótimo bônus!
Assim, as empresas estão procurando outras maneiras de alcançar a comunidade do Facebook. E uma das maneiras mais poderosas de fazer isso é através de mensagens instantâneas.
Agora você sabe um pouco sobre por que deveria se envolver em mensagens sociais para os seus negócios, a próxima pergunta é quais aplicativos e ferramentas você deve usar para fazer isso. Neste capítulo, veremos as principais opções.
Facebook Messenger
Este é o grande. O Facebook Messenger é usado por 1,3 bilhão de pessoas, o que representa uma grande porcentagem de pessoas no planeta. Apesar disso, apenas 31% das empresas estão atualmente usando o Facebook Messenger para fins de marketing. Isso deve lhe dizer que esse é um enorme potencial inexplorado, e que agora você pode facilmente se destacar entre a multidão.
O Facebook Messenger é tão poderoso graças aos seus muitos recursos e ferramentas diferentes, para não mencionar sua incrível integração com o próprio Facebook.
Aqui estão apenas algumas das coisas que você pode fazer com o Facebook Messenger:
