Descrição
Introdução
Para que sua empresa tenha sucesso no mercado atual, é imperativo que você construa e mantenha uma forte presença online. Com os clientes exigindo respostas a qualquer hora do dia, independentemente do que estejam fazendo ou onde estejam, considere usar um Chatbot do Facebook Messenger.
Um chatbot é um sistema de mensagens interativo de Inteligência Artificial (AI) que interage com seus clientes em nome de sua empresa, tudo dentro do popular messenger do Facebook. E na maioria das vezes, nenhum ser humano é necessário.
Desde aprender o básico de como criar um usando um serviço de criação de bots, até saber quais recursos o seu deve ter e como deve ser, em breve você estará no caminho de obter consultas básicas sobre produtos e serviços para vendas, às vezes dentro de minutos.
Longe vão os dias em que as pessoas só podem ligar para o atendimento ao cliente de segunda a sexta, das 8h às 17h.
Eles não apenas querem respostas para suas perguntas imediatamente, mas não precisam mais sair de casa para fazer uma compra. Um chatbot interativo é a ferramenta perfeita para qualquer negócio online.
A tecnologia chegou para ficar, e os clientes adoram como economizam tanto tempo. Os chatbots economizarão tempo e dinheiro, pois diminuem o custo das posições tradicionais de trabalho preenchidas por pessoas.
Portanto, se você quiser obter mais informações sobre como criar um com êxito, continue lendo!
Dica 1: Perguntas frequentes do cliente
Ao criar um chatbot para sua campanha de marketing de mensagens no Facebook, você pode se sentir sobrecarregado com o que deve e não deve incluir. Afinal, você não deseja inundar seu cliente com tanta informação que ele perde o interesse em seu produto.
É por isso que você deve consultar as perguntas mais frequentes (FAQs) da sua empresa.
Considere enviar um email de transmissão ou hospedar uma sessão do Facebook Live e veja quais perguntas surgem durante o seu evento. Você pode discutir seu produto durante o evento ou apenas usá-lo como básico, conhecer-nos a interação com seu público.
Preste atenção nas perguntas que mais surgem. Por exemplo, você oferece frete com desconto ou frete grátis para pedidos grandes, trocas e devoluções gratuitas, promoções etc. Quando for criar seu chatbot do Facebook messenger, inclua essas perguntas frequentes para que os clientes possam interagir facilmente com eles na plataforma.
Enquanto novos e atuais clientes em potencial estão aprendendo mais sobre sua empresa, tudo isso é feito por meio de um chatbot criado com seu próprio toque pessoal. Os clientes não querem ouvir um ‘sim’ ou ‘não’ básico. Mesmo sabendo que estão conversando com um chatbot, eles ainda querem esse toque humano.
Para obter mais dicas sobre como personalizar seu chatbot para o seu próprio negócio, confira este artigo do Entrepreneur, que oferece ótimas dicas e truques para manter seus clientes envolvidos.
https://www.entrepreneur.com/article/294418
Dica # 2: Saudação automatizada
Depois de decidir quais perguntas freqüentes do cliente adicionar ao seu Chatbot do Facebook Messenger, considere criar uma saudação automática calorosa e convidativa.
Um cliente em potencial está navegando na sua página do Facebook, examinando os comentários e suas postagens, e eles decidem entrar em contato com o seu chatbot. Embora você possa pensar que um ‘Olá’ básico é bom o suficiente, a verdade é que os clientes não querem o suficiente.
