Descrição
INTRODUÇÃO
Maximizando seus negócios com o Facebook
O termo “Social Media Marketing” está se tornando comum. Enquanto um ano atrás costumava ser um conteúdo de SEO ou de mecanismo de pesquisa otimizado, que é basicamente o conteúdo de algumas palavras-chave específicas, colocadas aqui e ali, a tendência atualmente é que vários sites de redes sociais como o Facebook e o Twitter aumentem o perfil de um local na rede Internet. A Internet está evoluindo rapidamente e algo novo sobre como você pode melhorar o perfil do seu site está chegando quase que mensalmente.
Especificamente, no Facebook há muitas informações circulando pela rede sobre o quanto é essencial que as empresas estejam em seu site. No entanto, muitas empresas têm um medo inato das redes sociais, por causa de suas preocupações com a segurança dos dados. Esse é o dilema que a maioria das pequenas e médias empresas enfrenta, seja no Facebook ou não.
O objetivo deste guia é discutir em detalhes o que exatamente é o Facebook e como usá-lo pode ajudar qualquer empresa de pequeno porte a se tornar maior do que se imaginava através das redes sociais.
vi Introdução
O que é o Facebook?
O Facebook é um site de rede social que foi lançado em fevereiro de 2004, em janeiro de 2011, e reuniu mais de 600 milhões de usuários. Agora é considerada a terceira maior empresa baseada na web nos EUA, depois do Google e da Amazon, e geralmente recebe mais visitantes todos os dias que o Google.
Mesmo que o Facebook não seja considerado grande quando comparado aos gigantes do Google ou da Amazon, sua taxa de crescimento tem sido tão rápida que as pessoas agora sentem que ignorar o Facebook é por sua conta e risco. Há um ano, o Facebook era considerado algo para a geração mais jovem – na verdade, quando foi lançado primeiro pelo fundador Mark Zuckerberg; era um lugar onde seus colegas de classe e colegas de faculdade em Harvard podiam compartilhar informações sobre si mesmos.
No entanto, isso viu uma mudança radical. Enquanto no ano passado, a faixa etária abaixo dos 25 anos representava 58% da população no Facebook no momento, caiu para 40%. Isso não é tanto porque a população mais jovem não está mais usando o Facebook; eles ainda estão no mesmo ritmo que costumavam, mas devido ao aumento de outras faixas etárias em novos registros. Uma olhada nas estatísticas de registro mostrará isso. As pessoas entre as idades de 35 a 55 anos cresceram 277%, enquanto a faixa etária de mais de 55 anos mostrou um notável aumento de 195% em novos registros. Esta é uma prova definitiva de que o brilho “jovem” se desgastou no Facebook.
Existem outras razões para isso, como as novas iniciativas do Facebook para incluir empresas, com seus plug-ins sociais e autenticação de logins de usuários. Embora sua ferramenta de análise não seja tão sofisticada quanto a do Google, oferece muito mais detalhes, incluindo informações demográficas que são inestimáveis para a maioria das empresas.
Não é que tudo seja positivo, há pontos negativos no uso do Facebook, e o principal é o medo do vazamento de dados nas organizações. No entanto, tudo tem seus negativos, e só resta ver se os aspectos positivos são convincentes o suficiente para justificar uma conta no Facebook.
Introdução vii
Este guia será dividido em três seções amplas, a primeira abordará por que o Facebook é importante para a maioria das pequenas e médias empresas, a segunda abordará como exatamente eles podem usar o Facebook para sua vantagem e a última será a negativa para o uso do Facebook.
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POR QUE O FACEBOOK É IMPORTANTE PARA
PEQUENOS NEGÓCIOS
Eu ncrease presença na Web
Esse é o motivo mais básico para você fazer qualquer coisa online, porque aumenta sua presença na web. Qualquer empresa tem apenas um objetivo, ou seja, vendas, seja um produto ou um serviço. O único
A maneira de fazer isso é conscientizar as pessoas de que você está fornecendo um produto ou serviço específico. As empresas gastam entre 3% e 10% de suas vendas totais apenas para fazer isso. Na linguagem corporativa, isso se chama marketing, quando você anuncia em diferentes locais, para que você possa saber exatamente o que você fornece.
Com tanto dinheiro em jogo, as empresas estão sempre procurando maneiras de obter o mesmo tipo de exposição sem gastar tanto dinheiro, e a web está dando a elas essa oportunidade. Mais de 75% da população nos países ocidentais possui conexões de banda larga em casa; mais e mais pessoas estão online para atender às suas necessidades. As vendas estão lenta mas seguramente avançando para o online, e muitos fabricantes já estão tirando vantagem disso.
A Amazon está registrando um crescimento de 15% a cada ano, e seus lucros dispararam nos últimos dois anos. De fato, mesmo durante a crise, eles foram um dos poucos setores que registraram crescimento.
2 ROBERT DRAKES
Existem vários benefícios na compra on-line, sendo o principal custo mais baixo e esse benefício é difícil de encontrar nas vendas no varejo.
Muitas organizações perceberam esse crescimento e, embora seu orçamento de marketing on-line represente apenas cerca de 14% do orçamento geral de marketing, é um grande aumento em relação aos 8% do ano passado. Todo mundo percebe que o futuro está online, mas ainda existem várias organizações que ainda são cautelosas. Cresceu tão rápido que pegou muitas empresas de surpresa.
Com seu enorme alcance, especialmente em certos mercados e gráficos de demonstração, onde o marketing tradicional não tem muito impacto, o Facebook oferece uma maneira barata, mas bastante eficaz, de colocar a cara da sua empresa na World Wide Web. Apenas ter um site não é suficiente e todo mundo sabe disso. Embora existam alternativas ao Facebook, os sites de redes sociais estão dominando e seus 600 milhões de usuários forçam você a considerar a quantidade de pessoas que você poderia alcançar. Com o Facebook agora superando o Google no número de pessoas que os visitam todos os dias, isso está se tornando mais atraente.
EuNCREASE BRAND EuMAGO
Esta é uma continuação do ponto anterior. O objetivo por trás do aumento da presença na Web é não apenas aumentar o conhecimento da marca, mas também aumentar a imagem da marca. Embora o reconhecimento da marca ou o recall da marca sejam facilmente alcançados com a publicidade, aumentar a imagem da marca é um pouco mais difícil. As empresas passam anos desenvolvendo uma certa imagem para sua marca, e qualquer decisão com relação a um novo produto é tomada considerando se ele se encaixa na imagem da marca ou não.
Online, isso não é tão difícil. Embora o básico permaneça o mesmo, é muito mais barato desenvolver uma marca on-line do que off-line. Por exemplo, o atendimento ao cliente on-line geralmente é restrito a emails e respostas a postagens e perguntas do blog no fórum. É muito mais fácil de manusear e muito mais barato do que os call centers em tempo real, onde as pessoas atendem às suas chamadas.
Facebook para Empresas 3
mas pode reduzi-lo por uma margem bastante grande. Da mesma forma, a publicidade e a promoção de um produto são muito mais baratas online do que no mundo real.
A construção da marca tem como objetivo criar uma imagem da marca na mente das pessoas, e uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é aumentar a interação entre a população em geral e a organização. Embora ter um site seja o mínimo que uma organização deve fazer, não há muita interação que você possa ter com seus clientes por meio dele. Muitos sites têm um link “entre em contato conosco” e alguns até têm uma página de reclamações onde você pode fazer login e registrar suas reclamações, mas fazê-lo no Facebook apenas aumenta o toque pessoal.
Por exemplo, enquanto você fabrica torradeiras e se um cliente tem uma reclamação, não há muita diferença entre pedir que ele faça login no site e postar a reclamação e pedir que faça na sua página do Facebook. A diferença é que, no Facebook, eles serão conectados a você, para que, assim que uma resposta for publicada, eles saberão instantaneamente. Embora as empresas que não tenham um bom atendimento ao cliente possam achar que isso não é muito útil, as empresas que gastam com a satisfação do cliente definitivamente acharão isso útil. Imagine se você tiver uma equipe com um tempo de resposta inferior a quatro horas para cada reclamação, essa é uma boa maneira de fazer com que seus clientes realmente sintam que você se importa, dando-lhes uma resolução em menos de quatro horas. Mesmo se você tivesse uma equipe tão boa, não faz sentido, a menos que o cliente perceba,
