Descrição
A primeira rede social a usar histórias como as conhecemos hoje foi o Snapchat. Na verdade, esse era o principal recurso desse aplicativo e o que o diferenciava. O Snapchat foi um sucesso surpresa, apesar de ter sido construído com base em um código um pouco instável, e por isso não demorou muito para que os outros grandes jogadores entrassem no jogo. O YouTube apresentou bobinas e o Facebook nos trouxe Stories (também disponível no Instagram). O Twitter nos deu momentos no Twitter, e o Skype criou os Destaques do Skype. A ideia por trás de uma história é única e muito diferente de outras formas de conteúdo encontradas nas mídias sociais. Uma história é uma postagem que geralmente é entregue por meio de um feed diferente do restante do conteúdo de um usuário e que está disponível apenas por um curto período de tempo. Depois disso, a história desaparecerá e não estará mais disponível.
As histórias podem ter vários formatos diferentes. Geralmente eles são vídeos, mas também podem ser imagens estáticas. Também é um tropeço comum para histórias em várias plataformas, é permitir o uso de adesivos e texto. Eles geralmente são colocados no topo da mídia principal, dando-lhes orgulho de posição e levando a um envolvimento e taxas de abertura muito impressionantes.
Por que mais e mais empresas estão usando histórias
Existem várias razões convincentes pelas quais muitas marcas estão começando a confiar cada vez mais no uso de Stories. Uma é que o alcance orgânico das contas comerciais em várias plataformas sociais está diminuindo – e isso é algo que encontraremos algumas vezes neste livro. Outra é que as histórias fornecem um ótimo ROI em termos de tempo e esforço que eles exigem e dos benefícios que oferecem.
O melhor das histórias é que elas são temporárias – normalmente durando apenas 24 horas. Isso significa que eles não deixam uma impressão duradoura em sua página, feed ou conta. Isso dá a eles uma sensação muito mais pessoal e fora do comum que os clientes e fãs realmente gostam, mas também significa que eles podem se dar ao luxo de serem um pouco menos polidos e adaptados. Isso significa que você não precisa fotografar um produto usando a iluminação de estúdio e uma câmera DSLR: basta encaixá-lo no telefone e enviá-lo. Para as empresas, isso pode ser visto como uma revelação.
Por fim, as histórias também são extremamente populares entre clientes e usuários no momento. Embora seja melhor ficar longe de tais termos no marketing, as histórias são inegavelmente “modernas”. De fato, o Facebook introduziu o Stories na sua plataforma por esse mesmo motivo. Na época, o site estava vendo cada vez menos membros da geração mais jovem se inscrever, à medida que a população demográfica começava a se inclinar para cima com a idade. Enquanto isso, o Snapchat estava desfrutando de muito sucesso com uma nova opção – e particularmente entre o contingente mais jovem de usuários. O Snapchat forneceu uma maneira de as crianças compartilharem mensagens que não podiam ser retidas para a posteridade e de uma maneira muito imediata e divertida. O Facebook teve que se adaptar ou correr o risco de se tornar obsoleto. E, como profissionais de marketing, precisamos fazer o mesmo!
Então, como você usa o Stories para marketing? Como você adota uma forma de comunicação projetada para se autodestruir como o início da Missão Impossível e a usa como uma maneira de atrair mais visitantes e gerar mais vendas?
Bem, é aí que você está errado para começar!
Se você está acostumado às formas tradicionais de marketing e se já cria anúncios e postagens para o Instagram e o Facebook há algum tempo, pode estar acostumado a pensar de uma maneira mais direta e direta. O marketing gera leads e os anúncios fazem vendas.
Mas, na verdade, as histórias não são para nenhuma dessas coisas. As histórias são perfeitamente adequadas não para aumentar o número de seguidores que você possui, OU para vender diretamente a esses seguidores. Então, se for esse o caso, para que serve essa forma de marketing? A resposta simples é que é para construir relacionamentos mais fortes com seus seguidores existentes. É sobre aprofundar essa conexão – e isso é enorme quando se trata de aumentar os lucros a longo prazo.
Você já deve ter ouvido falar do livro 1.000 True Fans, de Kevin Kelly. Nele, o autor descreve o valor de criar relacionamentos significativos com seus seguidores. Ele descreve quanto tempo enquanto uma empresa conseguir genuinamente obter 1.000 fãs VERDADEIROS, provavelmente será bem-sucedida.
Em que isso se baseia? Simplesmente a noção de que um verdadeiro fã não é apenas alguém que comprará quase todos os seus produtos, mas também alguém que gostará de todas as suas postagens e que adorará esses mesmos produtos para quem quiser ouvir. Em suma, um verdadeiro fã é um embaixador da marca. E é através dos embaixadores da marca que sua empresa pode começar a crescer exponencialmente.
Como você chegou a esse ponto com seus seguidores e o que isso tem a ver com o Stories? Existem muitas maneiras de criar fãs verdadeiros. Uma é ter uma declaração de missão muito clara para o seu negócio. Uma é saber exatamente para quem é o seu negócio, o que significa que você entende a psicologia da sua personalidade de comprador.
Mas o outro é através de interações significativas. E no caso do Stories, isso também pode significar construir uma marca pessoal.
Histórias de confiança, engajamento e marcas pessoais
É do conhecimento geral que a maioria dos comportamentos de compra se baseia na emoção e não na lógica. Compramos coisas porque as vemos na loja, pensamos que parecem desejáveis, se sentem cansadas e preocupadas em perder se não comprarmos. É por isso que, muitas vezes, quando vamos embora e realmente pensamos em uma compra antes de fazer, decidimos melhor.
Com a emoção sendo um fator-chave no que diz respeito aos gastos, não deve ser uma grande surpresa saber que somos mais propensos a comprar quando sentimos que realmente conhecemos, entendemos e gostamos do vendedor. Melhor ainda, se acharmos que o vendedor tem opiniões que concordam com as nossas.
Isso nos coloca à vontade. Sentimo-nos melhor ao comprar de alguém que conhecemos porque achamos menos provável que eles tentem nos enganar. Da mesma forma, muitas vezes queremos agradar o vendedor. Finalmente, se sentimos que suas crenças estão alinhadas com as nossas, então podemos sentir que a compra delas irá, de alguma forma, “nos alinhar” com elas e ajudar a fortalecer nosso senso de identidade.
E é aí que entram as histórias.
Muitas empresas criarão muito marketing e publicidade altamente polida e preparada. Os produtos parecem perfeitos com iluminação ideal e cenários de aparência profissional, enquanto a personalidade que vende o produto nunca é mostrada. Nos sentimos muito desapegados desse tipo de marca, e é por isso que uma pessoa comum não chora ao ver que uma grande corporação está falindo.
Isso é ainda mais verdadeiro quando se trata de vender B2B a maior parte do tempo.
Esse método está ficando cada vez mais antiquado, já que a empresa em questão falha em criar qualquer confiança, demonstrar qualquer coisa que a torne única ou destacada, ou demonstrar qualquer personalidade.
Se você administra um negócio on-line, sua conta do Instagram pode ter o mesmo problema. Pode muito bem ser preenchido com muitas imagens impressionantes de produtos, ou talvez muitas citações inspiradoras ou fotos de seu estilo de vida, projetadas para parecerem perfeitas. Esta é a imagem que você deseja retratar e você sabe que, incluindo uma única foto com aparência polida, fará com que toda a conta pareça menos confusa.
Mas é aqui que a natureza da história é ideal. Esta é uma imagem TEMPORÁRIA que nunca será incluída no seu perfil. Isso significa que você pode incluir o que quiser aqui, e em 24 horas isso desaparecerá. Isso, por sua vez, significa que você pode abrir um pouco a cortina e mostrar aos seus seguidores “como as salsichas são feitas”, por assim dizer.
As histórias podem ser os tipos de idéias que você nunca incluiria na conta principal, mas que ajudam a dar um pouco de personalidade e a fazer você parecer muito mais acessível. Digamos, por exemplo, que você era um advogado de alto nível, poderia usar o Stories para compartilhar aspectos de sua vida – não apenas as viagens e os hotéis agradáveis, mas também a sua preferência em sanduíches, suas queixas com as filas do seu banco … você sabe como é normal coisa.
Da mesma forma, uma empresa local pode compartilhar uma história sobre um cliente divertido que entrou na loja. Ou sobre o desfile do lado de fora que afasta os clientes. Eles podem até incluir uma foto de seu cachorro ou um pequeno post sobre como eles adoraram o filme mais recente da Marvel.
Coisas assim podem não soar como estratégias que combinariam com as abordagens tradicionais dos negócios … Mas isso deve ser considerado uma coisa BOA. Esta não é uma abordagem tradicional aos negócios, mas uma estratégia muito mais moderna para melhorar os relacionamentos.
Essas postagens não precisam estar no tópico, mas precisam estar na marca, na medida em que devem mostrar um lado de você e de sua empresa que você deseja que seja visto.
No próximo capítulo, você verá como esse tipo de interação pode não apenas fortalecer os relacionamentos, mas também convidar interações significativas que se traduzem em vendas.
Se você estiver preocupado em ser muito pessoal, use-o como uma espécie de “nos bastidores” para mostrar a criação da loja ou sua equipe desfrutando de bebidas. O que é ainda mais eficaz, porém, é se você optar por criar uma “marca pessoal”.
Histórias para marcas pessoais
Uma marca pessoal significa essencialmente uma marca que coloca o proprietário (provavelmente você) na frente e no centro. Em vez de promover a empresa X, você se promove como um único operador.
Isso não reflete necessariamente o tamanho da empresa ou sua estrutura. A maioria das empresas começou como uma ou duas pessoas. É uma decisão consciente, no início da vida da empresa, empurrar o indivíduo. E por todas as razões que discutimos, isso é algo muito poderoso.
Então, em vez de ser a RXPlumbing LTD, você pode ser John Dandy e Co Plumbing. A diferença é que o John Dandy é uma pessoa que você sente que pode “conhecer” em vez de uma empresa sem rosto. Mesmo que você nunca lide com John Dandy, a implicação é que ele está lá e que, se você tiver uma queixa séria, poderá conversar com John Dandy. E isso abre um enorme potencial de marketing que, de outra forma, simplesmente não existiria. Agora você pode, por exemplo, fazer perguntas e respostas ao vivo com seus seguidores e eles podem realmente falar com o proprietário da empresa! Da mesma forma, você pode mostrar a eles algumas das casas que você visitou e como as ajudou, e elas não apenas poderão ver uma demonstração do excelente serviço que você pode fornecer, mas também poderão ver ainda mais da sua personalidade.
Você já descobriu que um encanador ou eletricista que você conhece faz um bom trabalho e que sabe que vai aparecer a tempo? E então você nunca sente a necessidade de usar alguém de novo?
E se você pudesse se tornar ISSO prestador de serviços, mesmo sem nunca ter conhecido os clientes?
Histórias para influenciadores de mídia social
Há mais um grupo que definitivamente deveria se sentar e observar o Stories: influenciadores das mídias sociais. Risca isso. A maioria dos influenciadores já são TODAS as histórias, porque sabem o quão importante são. O grupo que deve se envolver então é o grupo de aspirantes a influenciadores. As pessoas que querem se tornar influenciadores, mas ainda não chegaram lá.
E isso vale para os blogueiros também, porque, gostemos ou não, você é essencialmente apenas um tipo de influenciador antiquado.
Um influenciador é alguém para quem a marca pessoal É o negócio. É alguém que inspira, diverte ou educa um público a ponto de confiar implicitamente em suas recomendações. O criativo não vende necessariamente um produto próprio (embora possa), mas tem tanta influência que pode gerar enormes quantias de dinheiro simplesmente exercendo sua influência.
Por exemplo, você sabia que a taxa atual de uma postagem patrocinada em uma conta do Instagram com 200.000 seguidores é de US $ 1.000? No YouTube, são US $ 1.000 para cada 100.000 seguidores!
Isso é GRANDE quando você considera que existem MUITAS contas por aí com mais de 1.000.000 de assinantes / seguidores. Por sua vez, isso equivale a US $ 10.000 para um único post. No Instagram, são necessários cerca de 2 minutos para postar uma imagem!
Em outras palavras, o ROI em potencial para uma conta social de sucesso é gigantesco. E como você chega a esse ponto? O uso de histórias é uma maneira absolutamente essencial por todos os motivos que discutimos – permite que as pessoas acompanhem seus passeios e sintam que o conhecem. Que eles fazem parte da sua história.
Embora simplesmente publicar Stories ao longo do dia seja uma ótima maneira de ajudar seus seguidores a dar uma volta e mostrar o que você é, tudo isso também é apenas parte do que torna o Stories tão eficaz para aumentar o envolvimento. Porque o valor real das histórias está no modo como elas podem facilitar a comunicação.
Quando você se abre para seus seguidores dessa maneira natural e orgânica, em um formato que parece muito instantâneo e atual, você invade as pessoas para responder.
E é neste ponto que você pode fazer uma enorme diferença na maneira como seus seguidores o veem.
Por exemplo, digamos que você tenha uma loja que vende produtos para o cabelo. Você pode postar lindas fotos de cabelos femininos ou garrafas bem iluminadas no feed principal, mas se você postar um pequeno vídeo de si mesmo conversando naturalmente com a câmera sobre como você experimentou o produto mais recente que apareceu e seu cabelo parece incrível, então isso é infinitamente mais atraente.
E observe que, neste exemplo, você nunca disse realmente qual era o produto. Você acabou de dizer algo novo que entrou na sua loja. Esse é o aspecto crítico, porque significa que você convidou uma conversa. Isso, por sua vez, significa que você pode vender diretamente a esses leads.
Agora, é claro, enviar mensagens diretamente a todas as pessoas para vender um frasco de xampu pode não ser o método mais eficiente para fazer negócios. Mas se você imagina que esse é um grande item de ingresso – talvez ingressos para ver um seminário que você organiza por US $ 1.000 -, de repente é muito mais viável.
Além disso, você também pode fazer isso com produtos que não está vendendo! Dar dicas às pessoas ao longo do dia e fazê-lo por mensagem é uma maneira brilhante de realmente estabelecer um relacionamento com essas pessoas. Isso permite que eles sintam que acabaram de receber uma ótima “dica privilegiada” de um parceiro, e isso aumentará drasticamente as chances de conferir sua próxima postagem ou até mesmo comprar seu produto.
